Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV) – LYVÉNICA

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l’utilisation du site www.lyvenica.com et l’ensemble des ventes de produits conclues via ce site.
En accédant à notre site et/ou en achetant nos produits, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes CGU/CGV ainsi que par nos politiques annexes (Politique de Confidentialité, Politique de Retour).

Article 2 – Utilisation du site

Vous devez avoir l’âge légal de la majorité dans votre pays pour utiliser notre site et effectuer un achat.
Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.
Toute violation de ces conditions pourra entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

Article 3 – Produits et services

• Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

• Nous nous efforçons de représenter fidèlement les couleurs et visuels, mais des différences peuvent apparaître selon les écrans.

• Nous nous réservons le droit de limiter ou refuser la vente de nos produits à certaines zones géographiques.

• Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Article 4 – Commandes et formation du contrat

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat. Elle n’est définitive qu’après confirmation par email et réception du paiement.
LYVÉNICA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude ou de litige antérieur avec le client.
Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de la commande (coordonnées, facturation, livraison).

Article 5 – Prix et paiements

• Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse si applicable).

• Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande.

• Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard…), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, et autres solutions disponibles via Shopify Payments.

• Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes seront facturées au prix en vigueur lors de leur validation.

Article 6 – Livraison

• La livraison est disponible en Belgique, France et Union Européenne (zones affichées sur le site).

• Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte demande.

• Le transfert des risques a lieu dès la remise du colis au transporteur.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et scellés peuvent être retournés.

Article 8 – Retours et remboursements

Les modalités de retour sont précisées dans notre Politique de Retour :

• Produits défectueux ou erreur : remboursement intégral ou remplacement gratuit (si signalé dans les 24–48h, photos obligatoires).

• Changement d’avis : retour possible sous 14 jours, frais de retour à votre charge, envoi suivi obligatoire.

• Produits ouverts ou utilisés : non repris, sauf défaut avéré.

• Erreur d’adresse/colis non livré : réexpédition possible à vos frais ou remboursement partiel (frais de livraison déduits si livraison gratuite).
  Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Article 9 – Garanties légales

Nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité de 2 ans (Directive européenne 1999/44/CE),

• et de la garantie contre les vices cachés.
  Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 10 – Protection des données personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Elles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, marques, photographies, produits) sont la propriété exclusive de LYVÉNICA ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 12 – Responsabilité

LYVÉNICA ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, ni des dommages indirects liés à leur utilisation.
Nous ne garantissons pas que le site sera exempt d’erreurs, d’interruptions ou de failles de sécurité.

Article 13 – Liens externes et outils tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni des dommages liés à leur utilisation.

Article 14 – Modifications des CGU/CGV

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles conditions entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux belges seront compétents.

Article 16 – Coordonnées légales

LYVÉNICA – Des soins naturels, sans compromis
Email : contact@lyvenica.com
Entreprise individuelle - Rue des réfractaires 18 4840 Welkenraedt Belgique 
Numéro d'entreprise (BCE) : 1028720632
Numéro de TVA : TVA non applicable – régime de la franchise de taxe pour les petites entreprises (article 56bis du Code de la TVA).