FAQ

FAQ – LYVÉNICA

1. Qui est LYVÉNICA ?

LYVÉNICA est une marque de soins naturels haut de gamme, pensée pour les femmes qui recherchent efficacité, élégance et sécurité.
Nos formules privilégient des ingrédients d’origine naturelle, vegan et cruelty free. Notre mission : offrir des rituels de beauté à la fois sains, sensoriels et efficaces.

2. Vos produits sont-ils certifiés ?

Certains de nos soins sont certifiés Ecocert COSMOS Natural- Ecocert COSMOS Organic
Tous nos produits sont vegan et non testés sur les animaux, et nous sélectionnons des ingrédients d’origine naturelle dans toutes nos formules.

3. Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Certains de nos produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles (par exemple la gamme Sensitive, sans parfum).
Les autres soins sont conçus sans parabènes, silicones ou ingrédients controversés, afin de convenir au plus grand nombre.
👉 En cas de doute, nous conseillons toujours d’effectuer un test cutané avant la première utilisation.

⚠️ Avertissement – Huiles essentielles

Certains produits LYVÉNICA contiennent des huiles essentielles, sélectionnées pour leurs propriétés naturelles et sensorielles.
Ils ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, allaitantes ou les jeunes enfants.
En cas de doute, effectuez un test cutané dans le pli du coude avant utilisation ou demandez conseil à un professionnel de santé.

4. Les soins naturels sont-ils vraiment efficaces ?

Oui. Chaque ingrédient est choisi pour ses bienfaits prouvés :

  • Kératine pour renforcer et lisser la fibre capillaire
  • Urée pour hydrater intensément la peau
  • Romarin pour stimuler le cuir chevelu et favoriser la croissance des cheveux

Nos formules allient naturalité et résultats visibles, afin de prouver qu’efficacité et composition saine vont de pair.

5. Comment utiliser vos produits ?

Chaque produit est accompagné d’instructions précises. Exemples :

  • Exfoliant cuir chevelu : 1 fois/semaine, sur cheveux humides, laisser poser 5 à 15 min puis rincer.
  • Brume capillaire Keratin Shine : vaporiser sur cheveux propres et humides, des mi-longueurs aux pointes, sans rinçage.
  • Huile fortifiante cheveux & cuir chevelu au romarin : masser le cuir chevelu 2 à 3 fois/semaine, laisser poser puis rincer.
  • Crème hydratante peaux sensibles : appliquer matin et soir sur peau propre.
  • Tonique glycolique à 5% : à utiliser plusieurs fois par semaine selon la tolérance de ta peau, en augmentant progressivement la fréquence.

👉 Les conseils d’utilisation détaillés figurent sur l’emballage et la fiche produit.

6. Expédiez-vous en Europe ?

Oui. Nous livrons actuellement en Belgique, France et Union européenne.
D’autres destinations seront disponibles prochainement.

7. Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées avec suivi.

  • Délais moyens : 3 à 7 jours ouvrés en Europe.
  • Ces délais peuvent varier selon la destination ou lors de périodes de forte demande (ex. fêtes, promotions).

👉 Vous recevez toujours un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

8. Quels sont vos frais de livraison ?

  • Frais fixes selon la destination (affichés au moment du paiement).
  • Livraison offerte dès 50 € d’achat (Belgique & France).

9. Retours & remboursements

  • Produit défectueux ou erreur : signalez-le dans les 24–48h (avec photos). Nous procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit.
  • Changement d’avis : retour possible sous 14 jours, uniquement si le produit est non ouvert et scellé. Le retour doit être envoyé avec un numéro de suivi (preuve d’envoi obligatoire) et les frais sont à votre charge.
  • Produits ouverts ou utilisés : non repris, sauf en cas de défaut avéré.
  • Erreur d’adresse / colis non livré : réexpédition possible à vos frais ou remboursement partiel (frais de livraison déduits si livraison gratuite).
  • Remboursement : effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

👉 Contact retours : contact@lyvenica.com

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements 100 % sécurisés via :

  • Shopify Payments (Cartes bancaires, Bancontact, Apple Pay, Google Pay…)

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés.

11. Où puis-je trouver des avis sur LYVÉNICA ?

Vous pouvez consulter les retours de nos clientes sur notre site officiel et nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook).
Nous collaborons également avec des influenceuses beauté clean qui partagent leurs tests et avis en toute transparence.

12. Comment rejoindre votre communauté ?

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