Politique de retour & remboursement

Politique de retour & remboursement – LYVÉNICA

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 24 à 48h après réception, en joignant des photos claires du colis et du produit.

  • Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
    • Le renvoi gratuit d’un produit neuf, ou
    • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).
    Dans la majorité des cas, il n’est pas nécessaire de renvoyer le produit défectueux. Toutefois, un retour peut être demandé selon la nature du défaut. Ce retour devra être effectué en note envoi avec suivi.

Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les retours sont acceptés uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être repris ni remboursé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • Le retour doit être effectué obligatoirement en note envoi avec suivi. Sans preuve de suivi, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum sur le mode de paiement initial.

Erreur d’adresse ou colis non livré

En cas d’erreur ou d’incomplétude dans l’adresse fournie lors de la commande :

  • Si le colis est retourné, il pourra être réexpédié à vos frais.

  • Si vous demandez un remboursement, il concernera uniquement le montant du produit.

  • Si la commande avait bénéficié d’une livraison gratuite, les frais de livraison réellement engagés par LYVÉNICA seront déduits du remboursement.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@lyvenica.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit (si applicable).

  3. Le retour doit être envoyé en note envoi avec suivi, dont vous devrez nous transmettre le numéro.

  4. Après réception et contrôle (délai max. 5 jours ouvrés), nous vous confirmerons le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Seuls les remboursements (dans les conditions prévues) ou les remplacements en cas de produit défectueux sont possibles.

Exclusions supplémentaires

  • Produits soldés ou en promotion : non remboursables, sauf défaut avéré.

  • Commandes cadeaux : tout remboursement sera effectué uniquement au payeur initial, et non au bénéficiaire.

  • LYVÉNICA ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à des cas de force majeure (grève, blocage transport, catastrophes naturelles, etc.).

Résumé clair

  • Défaut ou erreur de préparation → signaler sous 24–48h, remboursement intégral ou renvoi gratuit (retour possible au cas par cas).

  • Changement d’avis → retour possible uniquement si produit scellé et intact, frais de retour et note envoi avec suivi à votre charge.

  • Produit ouvert ou utilisé → aucun retour accepté (sauf défaut avéré).

  • Erreur d’adresse → réexpédition à vos frais ou remboursement partiel. Si livraison gratuite, frais réels déduits.

  • Aucun échange possible, seulement remboursement ou remplacement (en cas de défaut).

Merci de votre confiance.
LYVÉNICA – Des soins naturels, sans compromis
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Entreprise individuelle – BCE : BE1028.720.632